2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線，受理廣大用戶關(guān)于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議，以高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務滿足市民的用水需求。
我叫哈曉艷，現(xiàn)為天衢營業(yè)處行政業(yè)務班班長，主要負責前臺業(yè)務、服務宣傳、辦公后勤等工作?；貞洀氖鹿┧ぷ鞯氖畮啄陼r光，我的身影始終出現(xiàn)在營業(yè)窗口，我熱愛這份工作，也深愛我的工作崗位，更愿意用自己的真情和誠意服務于州城廣大用戶。
作為班長，我深知自己是班組的核心，是天衢行政業(yè)務團隊的領(lǐng)頭羊。作為班組內(nèi)年長的大姐，憑借自己的親和力與感染力，我又是大家的知心人。行政班職工全部為女同志，家中都有老人與孩子需要照顧。每當姐妹們家中有困難時，我都問長問短，盡自己最大努力為大家提供幫助。大家工作上有疑惑時，我又主動和姐妹們談心，幫她們解開心結(jié)，推心置腹的暢談總能讓大家心頭的烏云消散，迎來一片陽光心情；姐妹們休產(chǎn)假導致人員異常緊張時，我主動放棄自己的休息時間第一個頂上，承擔起休假人員的工作，讓姐妹們安心休養(yǎng)。每天早到檢查晚走巡視，保證處室安全，已成為我十幾年來的工作習慣。
在服務工作上，我注重班組人員的業(yè)務培訓，主動組織大家學習《溝通與服務意識》、《文明禮儀知識手冊》，使前臺工作人員的解釋工作更加有據(jù)可依。注重禮儀培訓，倡導微笑服務，讓用戶在交費的過程中，沒有距離感，只有親切感，受到了廣大用戶的認可與贊許。結(jié)合工作實際，我不斷思索創(chuàng)新服務模式，在原有“綠色通道”的基礎(chǔ)上，提出既要“迎進來”還要“走出去”的服務理念，將園區(qū)內(nèi)的低保戶、腿腳不便、老弱病殘等弱勢群體用戶，作為“綠色通道”的重點幫扶對象，為他們建檔立案，主動電話聯(lián)系，上門走訪，時刻關(guān)注這些用戶的用水問題。通過工作經(jīng)驗的積累，我又大膽提出關(guān)愛社區(qū)老人的服務模式，開展了一系列“曙光輝映夕陽 愛心撒播溫暖”為主題的走進天衢營業(yè)處轄區(qū)老年活動中心活動，為老人理發(fā)、剪指甲，送上一份愛心。同時，我于2013年報名加入德州市義工協(xié)會，多次參加慈善義工活動，在我的帶動下，天衢營業(yè)處全員成為市慈善總會的義工，為社會奉獻一份愛心。
在管理工作上，我認為只有進一步熟悉所有工作崗位，才能提升全員工作能力。在領(lǐng)導的大力支持下，我大膽提出換位學習模式，將抄收班和業(yè)務班進行崗位互換，讓各班組成員感受不同的工作崗位，增加默契與配合，提高工作效率。
無論是曾經(jīng)的前臺收費員，還是如今的行政業(yè)務班班長，十七年的歲月更迭，工作地點多次變換，但始終不變的，是我那顆積極向上、熱情服務的火熱內(nèi)心。同時，也感謝領(lǐng)導和同事們對我工作的認可，讓我得以連續(xù)七年獲得公司“精英風云榜”勞動模范稱號，這沉甸甸的榮譽背后，也包含了我的所有家人對于我工作的支持與理解。
未來的工作道路上，我將以自己的實際行動發(fā)揮更多的光和熱，為供水事業(yè)奮力前行！
天衢營業(yè)處 哈曉艷
